Někteří lidé stále nevědí, že Amazon zavedl funkci, která umožňuje přímou komunikaci mezi prodejci a nákupy. Tato funkce je mimořádně užitečná pro obě strany, protože překlenuje propast mezi nimi.
Kupující mohou klást otázky týkající se produktů, hledat pomoc nebo řešit problémy s produkty. Prodejci mohou na oplátku získat cennou zpětnou vazbu od svých kupujících a poděkovat jim za obchod.
Tento systém můžete využít bez ohledu na to, na které straně jste. Zjistěte, jak odeslat zprávu na Amazonu jako prodejce nebo kupující.
Amazon Messaging pro prodejce
Než začnete posílat zprávy na Amazon, je na vaší straně potřeba určitá příprava. Nejprve musíte povolit systém zasílání zpráv Amazon. Jako prodejce to můžete udělat takto:
- Získejte přístup k Seller Central na Amazonu. Klikněte na tlačítko Nastavení a z rozbalovací nabídky vyberte Fulfillment by Amazon.
- Najděte podporu produktu a vyberte Upravit.
- Chcete-li pro něj zapnout zasílání zpráv, vyberte možnost Povolit na jakémkoli tržišti, kde jste uvedli svůj produkt (například com).
- Klepnutím na Aktualizovat potvrďte změny.
Mějte na paměti, že Amazon bude sledovat vaše metriky odezvy na smlouvu, které sledují vaše doby odezvy zákazníkům. Nejlepší je prozkoumat tyto metriky, abyste si udrželi vynikající skóre.
Možná je nejlepší vypnout systém zasílání zpráv, když jste na dovolené. Nebudete dostávat zprávy od nových kupujících, ale vaši předchozí kupující vám mohou stále psát.
Jak kontaktovat kupujícího na Amazonu
Je snadné kontaktovat kupujícího na Amazonu pomocí těchto kroků:
- Otevřete rozbalovací nabídku Objednávka a klikněte na Spravovat objednávky.
- Podívejte se na Podrobnosti objednávky a vyberte jméno kupujícího.
- Budete přesměrováni do okna pro zaslání zprávy uvedenému kupujícímu. Napište zprávu a odešlete ji pomocí Odeslat.
E-maily s přílohami můžete posílat pomocí služby zasílání zpráv Amazon. Jejich velikost musí být menší než 7 MB. Dostupné formáty souborů jsou PDF, Word, obrázek a text. Přílohy musí splňovat pokyny Amazonu, jinak budou odstraněny.
Omezení zasílání zpráv Amazon pro prodejce
Pokud si myslíte, že můžete obejít Amazon, zamyslete se znovu. Váš účet může být pozastaven ve spěchu. Prodávající nesmí ve svých zprávách zasílat kupujícímu následující obsah:
- marketingové propagace nebo jakékoli zprávy tohoto druhu.
- Cross-marketing jejich jiných produktů nebo produktů od třetí strany, jakákoli doporučení jsou přísně zakázána.
- Logo prodávajícího obsahující odkaz na jeho webové stránky.
- Jakékoli externí odkazy na jejich nebo jiné webové stránky.
Zprávy Amazon pro kupující
Jediné, co musíte jako kupujícímu kontaktovat prodejce, je poslat mu e-mail. Prodejce si pak může přijatou zprávu zobrazit v centru zpráv nebo prostřednictvím své přidružené firemní e-mailové adresy.
Amazon tokenizuje e-mailovou adresu odesílatele s marketplace.amazon.com za jeho jménem. Prodejce může kupujícímu odpovědět pomocí svého e-mailového klienta a Amazon jej automaticky tokenizuje.
Jak můžete vidět, Amazon sleduje všechny zprávy a dostane kopii každé. Oficiálním vysvětlením je, že Amazon používá tokenizaci k ochraně soukromí kupujícího i prodávajícího a ukládá zprávy, aby v případě potřeby vyřešil problémy.
Možnost odhlášení pro kupující
Amazon v roce 2017 zavedl funkci, která umožňuje kupujícím odhlásit se z nevyžádaných zpráv na jejich platformě. Kupující budou stále dostávat zprávy, ale pouze ty, které jsou důležité pro jejich objednávku.
Patří mezi ně zprávy týkající se problémů s dopravou, přizpůsobením produktu a plánováním dodávek.
Toto jsou některé situace, kdy se kupující nemohou odhlásit ze zasílání zpráv od prodejců. Nemohou to udělat, když zahájí kontakt s prodejcem, což dává smysl. Navíc se nemohou odhlásit ze zasílání zpráv týkajících se ručně vyráběných, zakázkových nebo vín.
Vše, co kupující musí udělat, aby se odhlásil z odběru nevyžádaných zpráv, je získat přístup ke svým předvolbám komunikace a tam je zakázat. Případně mohou zavolat na podporu Amazonu a požádat o pomoc s odhlášením.
Informace o odhlášení pro prodejce
Budete vědět, kdy se kupující odhlásil z odběru nevyžádaných zpráv, protože vám Amazon pošle zpět zprávu, která vám to řekne. Když potřebujete odeslat naléhavou zprávu týkající se objednávky kupujícího, musíte slovo zahrnout [Důležité] v závorkách přesně tak, jak je uvedeno v poli předmětu.
Postupujte podle stejných kroků pro kontaktování kupujícího, jak bylo vysvětleno výše, jen si zapamatujte [Důležité] štítek. Po kupujícím žádejte pouze klíčové informace nutné pro dokončení objednávky. V opačném případě vás mohou nahlásit za zasílání nevhodných zpráv.
Nekritické informace o tom, že váš produkt není na skladě, potvrzení o odeslání, manuály k vašim produktům a žádosti o recenze nebo zpětnou vazbu.
Amazon Messaging 101
Nyní víte vše o zasílání zpráv na Amazonu. Může se hodit v mnoha situacích. Jako kupující nemusíte odpovídat na každou zprávu od prodejce; můžete se snadno odhlásit, pokud je to problém.
Jako prodejce můžete zdvořile požádat o zpětnou vazbu, protože to nemá žádné důsledky, jen nepokračujte v jednání s kupujícími, kteří nemají zájem. Ještě důležitější je, že v případě potřeby můžete vyřešit problémy s doručením nebo jakékoli jiné problémy s objednávkou.