Etsy je hlavní platforma, pokud chcete nakupovat nebo prodávat ručně vyráběné nebo vintage věci. Můžete vidět všechny druhy zajímavých předmětů z celého světa, takže je přirozené, že budete mít nějaké otázky, na které se budete chtít zeptat toho, kdo je prodává.
Dobrá věc je, že Etsy přichází s vlastním komunikačním systémem, který funguje jako standardní e-mail, ale můžete kontaktovat pouze ostatní členy. Pokud jste na webu noví a stále nejste obeznámeni se všemi komunikačními nástroji, tento článek vám řekne vše, co potřebujete vědět o systému zasílání zpráv Etsy.
Komunikace se zákazníky
Bez úspěšné komunikace nemůžete mít úspěšný podnik Etsy. Ve skutečnosti nemůžete uspět v žádné činnosti bez komunikace.
Když si ostatní členové procházejí vaše nabídky, často se budou chtít dozvědět více o položce, kterou prodáváte. Mohou vám klást otázky prostřednictvím konverzačního systému Etsy nebo e-mailu. Své chaty a e-maily najdete v ikoně Konverzace v záhlaví Etsy. Můžete si nastavit své preference, takže dostanete e-mail pokaždé, když někdo zahájí konverzaci na Etsy. Postup:
- Přejděte na webovou stránku Etsy.
- Přihlaste se a klikněte na ikonu „Konverzace“.
- Klikněte na odkaz „Předvolby oznámení“.
- Klikněte na zaškrtávací políčko „Někdo mi posílá konverzaci“.
- Klikněte na „Uložit“.
Komunikace s kupujícími na Etsy se snadněji řekne, než udělá. Musíte mít správný tón a musíte vědět, co a kdy říct. Pokud jsou například vaše zprávy příliš krátké, kupující si mohou myslet, že o ně nestojíte. Na druhou stranu, pokud příliš komunikujete, mohli by vás vnímat jako obtěžujícího.
Pokud plánujete platformu hodně využívat, možná bude nejlepší vytvořit nový e-mail pouze pro tento účel. Tímto způsobem budete vědět, že všechny zprávy, které jste obdrželi, se týkají Etsy. Dáme vám pár užitečných tipů, jak komunikovat se zákazníky.
Jak odpovídat na dotazy zákazníků
Nezáleží na tom, kolik fotek ve vysokém rozlišení u položky zveřejníte nebo jak podrobné jsou vaše popisy, je pravděpodobné, že někteří zákazníci budou mít další otázky ohledně vašich produktů. Způsob, jakým tyto otázky řešíte, hraje velkou roli ve vašem celkovém úspěchu na Etsy, takže je důležité, abyste věci uvedli správně. Zde je několik obecných tipů, které vás navedou správným směrem.
Odpovídejte klientům během prvních 24 hodin
Nikdo nerad čeká dny, než dostane odpověď na věc, za kterou je ochoten utratit peníze. Podnikání na Etsy je jako podnikání v reálném životě. Musíte být zdvořilí a samozřejmě poskytnout odpovědi co nejdříve. Měli byste odpovědět na všechny otázky během prvních 24 hodin, jinak by to někteří potenciální kupci mohli vzdát.
S ohledem na to musíte své odpovědi dobře vyvážit. Udržujte věci co nejjednodušší, protože příliš mnoho informací by je mohlo zmást a odvrátit je od nákupu. Snažte se sdělovat pouze užitečné informace, ale nepřehánějte to.
Děkujeme každému zákazníkovi
Obdržíte e-mailové upozornění pokaždé, když si zákazník koupí položku z vašeho obchodu Etsy. Můžete to úplně ignorovat, ale jednání na základě toho by mohlo v budoucnu přinést více obchodů. Měli byste kontaktovat každého kupujícího a poděkovat mu za nákup, který provedl. Potvrďte, že jste obdrželi platbu, a sdělte zákazníkovi, kdy může očekávat doručení položky.
Trochu zdvořilosti vás může dostat na Etsy daleko. Když řeknete fráze jako „děkuji“ a „nejsem vítán“, komunikace se zákazníky bude plynulejší a může zvýšit šance, že se vrátí.
Jak komunikovat se zahraničními kupujícími
Uživatelé Etsy pocházejí z celého světa, takže velké procento z nich nejsou rodilí mluvčí angličtiny. I když je váš trh pouze v USA, můžete narazit na klienty se špatnou znalostí angličtiny. Pokud někdy narazíte na takové klienty, měli byste udělat toto:
- Udržujte své zprávy stručné a přímočaré. Vyhněte se používání složitých slov a dlouhých vět.
- Vyhněte se používání slangu, protože by vám mohli špatně rozumět.
- Vyhněte se používání zkratek a žargonu. Používejte pouze běžná slova.
Rozšiřte svůj Etsy Shop
Nyní, když víte, jak komunikovat s ostatními lidmi na Etsy, jste připraveni zveřejňovat položky a ukázat všem, že jste tady, abyste to udělali velký. Hodně štěstí!