Aktualizace: Nyní jsme mluvili přímo s mluvčím společnosti Huawei a byli jsme schopni položit naše otázky přímo. Společnost potvrdila dvě věci:
1) Každý, jehož nároky byly ověřeny, dostane svá sluchátka Bose – nebudou žádné náhrady a pro každého je dostatek zásob.
2) Všechny sady sluchátek budou odeslány nejpozději do pátku 8. června.
Takže dobré zprávy pro všechny. Pokud někdo po tomto období stále nemá svá slíbená sluchátka Bose, nechejte to Alphr linku a uděláme další kopání.
Původní článek pokračuje níže
Před uvedením modelů P20 a P20 Pro měl Huawei jednu z nejlepších předobjednávkových akcí, jaké jsme kdy viděli: bezplatná sluchátka Bose QuietComfort 35 II v hodnotě 329,99 GBP pro objednávky provedené mezi 27. březnem a 5. dubnem.
Předobjednávka telefonů je rukojmím jmění, ale jak Huawei P20 Pro, tak (v menší míře) P20 se ukázaly jako dobré telefony, takže se hazard vyplatil. Nebo ano?
Slyšeli jsme zprávy, že Huawei nebyl schopen splnit svůj slib bezplatných sluchátek do 30 dnů, které si stanovil ve svých vlastních podmínkách.
ČTĚTE DALŠÍ: Recenze Huawei P20 Pro
„Dnes vypršelo mých 30 dní a nic není v dohledu, takže bych si nedělal žádné naděje, že to bude v brzké době,“ napsal jeden uživatel na populárním fóru xda vývojářů pro Android v rostoucím vláknu stížností na zpracování propagace. . "Hádám, že jakmile poruší 30denní hranici, není důvod, aby se chtěli pokoušet spěchat, aby splnili položku."
Nahoře: Ukázka e-mailů, které Huawei zasílá pro ověřené nároky
Druhá přestávka
Existuje několik úspěšných příběhů, kdy lidé pravidelně vyskakují a říkají, že sluchátka obdrželi – to však vyvolává další kontroverze, protože jsou to lidé, kteří byli nedávno ověřeni společností Huawei. Jde o přímé porušení vlastních propagačních podmínek společnosti Huawei, které zní: „Sluchátka Bose podléhají dostupnosti, do vyprodání zásob a budou přidělována podle toho, kdo dřív přijde, je dřív na řadě.“
To se podle různých uživatelů nestalo, což vyvolává obavy z následujícího řádku: „Huawei si vyhrazuje právo nahradit sluchátka Bose alternativní propagační nabídkou stejné nebo vyšší hodnoty, pokud to okolnosti, které Huawei nemůže ovlivnit, vyžadují. .“
Viz související recenze Huawei P20 Pro: Bestie Huawei se třemi objektivy je stále levnější Recenze Huawei P20: Dobrý, ale ne velký úspěch na Kickstarteru Znaps ignoruje své podporovatele a prodává přímo veřejnostiHuawei udržuje uživatele v nevědomosti o příčině a očekávaném výsledku obtíží, přičemž agenti e-mailové a telefonické podpory nabízejí protichůdná vysvětlení. „Různí lidé v Huawei mi řekli různé věci,“ řekl další nastávající majitel P20 na komunitních fórech EE. "Bylo mi řečeno, že moje sluchátka byla u kurýra a byla označena jako odeslaná." Ukázalo se, že to byla lež, protože jiná osoba řekla, že mi nemohli poskytnout sledovací číslo, protože moje sluchátka ještě nebyla zpracována.
Před zveřejněním jsme oslovili Huawei i Bose s jejich komentářem. Huawei odpověděl následovně: „Vzhledem k vyšší, než očekávané poptávce po naší akci na sluchátka Bose, můžete zaznamenat zpoždění při přijímání zásilky. Usilovně pracujeme na nápravě a v současné době kontaktujeme kohokoli, koho se to týká.“
Dodal, že společnost Huawei je „odhodlána poskytovat ty nejvyšší standardy zákaznického zážitku“ a doporučila zákazníkům, aby zavolali týmu zákaznických služeb na číslo 0345 216 0131. Linky jsou otevřeny od pondělí do pátku od 9:00 do 17:00 kromě státních svátků a jsou účtovány podle místních sazby za volání z pevných linek.
Společnost však nedokázala odpovědět na dvě z našich klíčových otázek – proč opozdilci dostanou svou první a zda budou moci potvrdit, že všechny objednávky budou respektovány – tak jsem se jich zeptal znovu. Až se ozvu, aktualizuji to.