Turo se stalo extrémně oblíbenou alternativou k tradičnímu způsobu půjčování auta. Při odeslání požadavku na rezervaci o tom Turo uvědomí hostitele i hosty, stejně jako o všech požadovaných změnách. To je velmi užitečné, ale dostupné pouze po odeslání žádosti o rezervaci. Turo neumožňuje hostům a hostitelům komunikovat před odesláním žádosti o rezervaci. To může být trochu problematické pro každého, kdo hledá další informace o potenciální půjčovně aut.
Naštěstí existuje několik řešení tohoto problému. Přinejmenším je Turo poněkud shovívavý k těm, kdo podají žádost, ale ještě se na ně hostitel nevyjádřil. Je zde také upozornění, že veškerá komunikace mezi hostem a hostitelem bude probíhat v rámci nativní funkce zasílání zpráv aplikace Turo. To zajišťuje, že veškerá konverzace proběhne na platformě, pokud dojde k jakýmkoli sporům.
Tento článek se ponoří do toho, jak se můžete ptát hostitelů na Turo, a také jak používat funkci Turo zpráv pro vaše komunikační potřeby.
Turo zasílání zpráv a komunikace
Po zadání požadavku na rezervaci zašle Turo informace hostiteli a upozorní vás na jakoukoli odpověď, kterou může vydat. Obě strany také obdrží oznámení na své kartě „Výlety“ týkající se požadavku na rezervaci a také jakékoli jiné aktivity účtu. Tato činnost zahrnuje připomenutí, data zahájení a ukončení, zrušení a prodloužení a dokonce i připomenutí, že je třeba vozidlo vyčistit a doplnit palivo, než jej vysadíte.
Kontaktování hostitele ohledně rezervace
Jak již bylo řečeno, Turo zatím nenabízí systém, kde by hosté a hostitelé mohli komunikovat před rezervací zájezdu. Než bude možné zahájit komunikaci, musí host podat závaznou žádost o cestu. Pokud však nutně potřebujete, aby hostitel odpověděl na určité otázky, než se budete chtít plně zavázat, můžete udělat několik věcí:
- Klikněte na Zarezervujte si tento výlet tlačítko, abyste mohli požádat o rezervaci vozu. Budete muset jako obvykle vyplnit všechny informace: data cesty, plány ochrany a smlouvu o ceně cesty. Po odeslání žádosti ji hostitel může přijmout a bude vám účtován poplatek.
- Než vám hostitel naúčtuje rezervaci, můžete jej kontaktovat prostřednictvím zpráv Turo s případnými dotazy. Bylo by pro vás také prospěšné požádat, aby žádost nepřijímali, dokud nebudou zodpovězeny všechny otázky.
- Vyhněte se používání „Rezervujte okamžitě” funkce, pokud se chcete hostitele na něco zeptat. To by hostiteli zabránilo v tom a automaticky by vám účtovalo rezervaci.
- Pokud byla vaše žádost splněna mlčením nebo hostitel jednoduše odmítne odpovědět na vaše otázky, můžete cestu zrušit a získat plnou náhradu. Vy jako host budete muset ručně zrušit cestu a poté kontaktovat zákaznickou podporu se žádostí o pomoc s vrácením peněz za rezervaci.
Použití Turo Messaging
Existuje několik důvodů, proč si host může přát kontaktovat hostitele a Turo poskytuje službu zasílání zpráv na platformě, která vám pomůže. Máte-li dotazy týkající se podrobností o cestě, pokynů, funkcí auta, problémů s vyzvednutím a odvozem nebo tras, zprávy Turo vám umožní komunikovat s hostitelem předem.
Při první rezervaci zájezdu máte možnost spolu s ním odeslat zprávu. Zde byste měli požádat hostitele, aby se zdržel přijetí, než budou vaše otázky zodpovězeny. Můžete dokonce přidat několik (nebo všechny) otázky, které máte, přímo v úvodním okně se zprávou.
Pokud je hostitel ochoten poskytnout alternativní způsob komunikace, můžete pro některé věci obejít použití Turo Messaging. Pokud se však rozhodnete nepoužívat zasílání zpráv Turo, nebudou v systému zaznamenány žádné změny a společnost Turo vám může naúčtovat další poplatky. Znamená to také, že pokud by se něco pokazilo, neexistuje žádný důkaz, že by vám Turo mohl právně pomoci.
Je ve vašem nejlepším zájmu, aby veškerá komunikace mezi vámi a hostitelem probíhala prostřednictvím zpráv Turo. Zajistěte, aby veškerá konverzace byla uctivá, aby nedošlo k porušení pokynů komunity Turo a případnému odstranění z Tura.
Nereagující hostitel a zrušení cesty
Při pokusu o spojení s hostitelem je možné, že neodpoví okamžitě. Než budou k dispozici, může to trvat i několik dní. Když se ptáte na cestu, znovu se ujistěte, že tak činíte pomocí zpráv Turo. Pokud hostitel odpoví na vaše otázky prostřednictvím služby zasílání zpráv, ale nakonec přejdete na komunikaci mimo platformu, žádné otázky, které zůstanou nezodpovězené, nejsou důvodem pro vrácení peněz.
Pokud hostitel ještě po třech dnech neodpověděl prostřednictvím zpráv Turo, můžete použít telefonní číslo hostitele nebo e-mail, který webu poskytl. Tyto informace můžete zachytit v sekci „Podrobnosti cesty“ po rezervaci cesty. Pokud byl na odpověď hostitele poskytnut dostatek času, můžete cestu zrušit prostřednictvím zákaznické podpory společnosti Turo.
Agent podpory se pokusí navázat kontakt s hostitelem před provedením jakékoli jiné akce. Pokud hostitel neodpoví agentovi včas, Turo bezplatně zruší rezervovaný výlet. Pokud nemůžete čekat, až se podpora obejde se zrušením cesty, můžete tak učinit ručně. Tím se cesta zruší rychleji, ale bude trvat déle, než se vám vrátí peníze.