Amazon může být dnes jedním z největších globálních maloobchodníků, dokonce molochem, ale to neznamená, že je neomylný. Ačkoli se obvykle tyčí nad většinou svých konkurentů, stále čelí stejným problémům jako oni; poškozené zboží, odesílání nesprávných položek a občas se stává, že balíky prostě nejsou doručeny.
„Co dělá někdo v této situaci? Objednal jsem si několik věcí ze sady Amazon, které mají být odeslány v různých časech. Dva dorazili a jeden má asi dva týdny zpoždění.“
Amazon a další maloobchodníci neustále pracují na tom, aby bylo směšně pohodlné nakupovat online, ale více online nakupování znamená více příležitostí ke ztrátě nebo dokonce krádeži našich nákupů. Ztráta nebo krádež vašeho balíčku Amazon může být skutečná noční můra, ale zjistit, co se pokazilo a jak to napravit, to být nemusí.
Co byste měli dělat, pokud váš balíček Amazon ještě nedorazil
S nárůstem online nakupování v posledních letech přibylo i krádeží balíčků. Bohužel, čím více a více nakupujete online, tím je pravděpodobnější, že byste se mohli stát terčem takové krádeže. Jedním ze způsobů, jak se Amazon pokouší bojovat s vlnou ztracených a odcizených balíčků, je prostřednictvím záruky A-to-Z.
Záruka Amazon A-to-Z
Co je tedy záruka Amazon A-to-Z a jak přesně funguje? Předpokládejme nejprve, že jste nedávno zakoupili položku od prodejce třetí strany, na kterého se nevztahuje vyřízeno Amazonem ochrana. Prodejce bez tohoto znamená, že prostřednictvím portálu vašeho účtu Amazon není k dispozici žádné sledování zásilky. Jakýkoli prodejce by se tedy mohl ztratit, účtovat vám za produkt a tvrdit, že váš balíček je na cestě, i když ve skutečnosti nemohl být nikdy odeslán.
Zde vstupuje do hry záruka Amazon A-to-Z. Mandát stanovený zárukou uvádí, že jakákoli položka zakoupená od prodejce prostřednictvím webu Amazon má nárok na kompenzaci až do výše 2 500 $. Před uplatněním nároku od A do Z je samozřejmě potřeba splnit několik podmínek.
Nejprve budete muset kontaktovat prodejce prostřednictvím svého účtu Amazon a poskytnout mu 48 hodin na odpověď.
Co byste měli vědět:
- Reklamaci můžete podat až poté, co kontaktujete prodejce.
- Prodejce můžete kontaktovat prostřednictvím svého účtu Amazon Payments.
- Na odkazu „Podrobnosti transakce“ uvidíte možnost „Kontaktovat prodejce“.
- Na odpověď musíte dát prodejci dva kalendářní dny.
Pokud odpověď prodejce není uspokojivá, můžete pokračovat s reklamací.
Chcete-li odeslat nárok od A do Z:
- Reklamaci lze podat mezi 15 a 90 dny od data objednávky k podání reklamace.
- Pokud zboží dorazí rozbité, vadné nebo nepravdivé, budete muset podat reklamaci do 14 dnů od obdržení.
- Chcete-li podat reklamaci, přejděte do svého seznamu objednávek a na objednávce vyberte „Zobrazit/Uložit reklamaci“.
- Postupujte podle pokynů na obrazovce, které budou vyžadovat výběr důvodu reklamace.
Pět podmínek, které musí být splněny, aby bylo možné uplatnit nárok na záruku od A do Z:
- Položku jste neobdrželi ani do 30 dnů, ani do tří dnů po odhadovaném datu doručení
- Váš výrobek byl poškozený, vadný nebo se podstatně lišil od toho, který jste si objednali
- Vrátili jste položku Amazonu, ale neobdrželi jste náhradu
- Položku musíte vrátit do zahraničí, ale prodejce neuvádí adresu v USA ani mezinárodní přepravní štítek
- Prodejce špatně spočítal celní a/nebo přepravní poplatky a vy jste museli tyto poplatky zaplatit při dodání
Budete muset poskytnout vysvětlení a zdokumentované důkazy o důvodech nároku.
Po podání žádosti:
- Nárok si můžete prohlédnout na svém účtu Amazon Payments.
- Pokud prodejce záležitost vyřešil před dokončením rozhodnutí o reklamaci, můžete reklamaci stáhnout tak, že odpovíte na potvrzovací e-mail Amazonu.
- Amazon se rozhodne. Pokud bude reklamace schválena, budou vám vráceny peníze.
Amazon má právo odmítnout váš nárok, pokud je splněna jedna nebo více z následujících okolností:
- Přijaté zboží bylo stejné, jako bylo popsáno prodejcem třetí strany.
- Zboží bylo přijato a prodejce třetí strany ověřil doručení.
- Neodpověděli jste na žádost o další informace.
- Reklamace byla podána z důvodu lítosti kupujícího, nikoli kvůli skutečnému problému s položkou.
- Podali jste zpětné zúčtování u svého zpracovatele plateb nebo banky.
- Nebyli jste ochotni vrátit zboží prodejci třetí strany.
Bez ohledu na to, pokud je váš nárok zamítnut, můžete se proti nároku odvolat. Amazon se pak může rozhodnout situaci dále prošetřit. S případem by určitě pomohly další důkazy na podporu vašich tvrzení, které jste možná nepředložili pro původní tvrzení.
Pokud jste si něco koupili, ale balíček od Amazonu nikdy nedorazil, co můžete dělat? Které kanály pro spory máte k dispozici? Pokračujte ve čtení, abyste zjistili, co byste měli dělat.
Řešení problémů s doručením jako spotřebitel Amazon
Některé problémy s doručením se vyskytují častěji než jiné. Než začnete panikařit, podívejte se na některé z častějších problémů, se kterými se můžete setkat při jednání s prodejci Amazonu, a na to, jak nejlépe situaci napravit, než přistoupíte k extrémním opatřením.
Položka byla objednána, ale dosud nebyla odeslána
Rychlé vyhledávání problémů s doručováním na Amazonu na Googlu odhalí, že tento konkrétní problém se vyskytuje poměrně často. Co lze udělat, pokud jste zadali objednávku, ale prodejce stále neodesílal zásilku ani po několika dnech, týdnech nebo dokonce měsících?
Neděste se. Existuje snadné řešení vašeho problému. Dokud nebude objednávka potvrzena, Amazon vám nebude strhávat peníze z vaší kreditní karty. To znamená, že se na vašem bankovním výpisu neobjeví nic, co by naznačovalo, že jste zaplatili za produkt, který nebyl nikdy odeslán. Dokud tomu tak stále je a máte dost čekání, stále můžete objednávku zrušit:
- Míří do Účty a seznamy.
- Kliknutím na Váš účet.
- Poté klikněte na Vaše objednávky a vyberte Zrušit objednávku.
Ukazuje se jako doručeno, ale ještě nedorazilo
Amazon vydává pokyny přesně pro tento typ situace. Některé z nich se mohou zdát samozřejmé, ale přesto je nutné je zaškrtnout:
- Ujistěte se, že dodací adresa, která byla uvedena ve vaší objednávce, byla správná.
- Hledejte jakékoli upozornění, které mohlo být zanecháno, označující pokus o doručení.
- Zkontrolujte v blízkosti předpokládaného místa doručení.
- Ověřte si u svých sousedů, zda balíček přijali vaším jménem.
- Nemáte náhodou Amazon Locker?
- Podívejte se do své poštovní schránky, protože některé zásilky budou využívat více přepravců, což zahrnuje standardní poštovní službu.
- Dejte tomu přibližně 36 hodin, než eskalujete své obavy. Někdy se balíky mohou zobrazovat jako doručené během přepravy.
Po čekání 36 hodin můžete přímo kontaktovat Amazon, pokud se váš balíček stále nezobrazuje. Pokud stále nejsou žádné známky vašeho doručení, můžete Amazon kontaktovat přímo takto:
- Přihlaste se ke svému účtu Amazon.
- Přejděte dolů do zápatí a vyberte Pomoc, naleznete v části „Nechte nás, abychom vám pomohli“.
- V části „Procházet témata nápovědy“ z nabídky na levé straně vyberte Potřebujete další pomoc?.
- Poté v hlavním okně klikněte na Kontaktujte nás.
- Na obrazovce byste měli vidět všechny své nedávné objednávky.
- Najděte konkrétní objednávku, která vám způsobuje potíže.
- Přejděte dále dolů, těsně pod objednávkou, dokud neuvidíte rozbalovací nabídku.
- Bude umístěn hned pod nadpisem „Řekněte nám více“.
- Z rozbalovací nabídky vyberte Kde jsou moje věci?.
- Poté v nové rozevírací nabídce, která se zobrazí, vyberte Sledování ukazuje doručeno, ale zásilka nebyla přijata.
Stránka vám pak umožní kontaktovat Amazon prostřednictvím e-mailu, telefonu nebo živého chatu. Vyberte možnost, která vám nejlépe vyhovuje. Amazon poté případ prošetří a ve většině případů vám vrátí peníze.
Nakupujte pouze od prodejců „Fulfilled by Amazon“.
Při hledání produktů na webu můžete najít položky prodávané jak od samotného Amazonu, tak od prodejců třetích stran. Když používáte prodejce třetí strany, musíte být při jednání s nimi opatrní, protože si můžete všimnout zprávy, která zní vyřízeno Amazonem na produktu.
Zpráva Fulfilled by Amazon znamená, že i když je prodáván prodejcem třetí strany, Amazon to bude ten, kdo vám ji pošle domů prostřednictvím jednoho ze svých center Amazon Fulfillment Center. To znamená, že budete moci sledovat průběh balíčku pomocí portálu Amazon ze svého účtu. To také znamená, že Amazon přebírá odpovědnost za zákaznický servis a případné vrácení produktu.
Nákupem produktu od prodejce třetí strany, jehož položky neobsahují značku Fulfilled by Amazon, hrozí větší riziko budoucích komplikací. Nebudete chráněni záruční ochranou společnosti A-to-Z, která může mít za následek ztrátu, pokud prodejce není na vzestupu.
Chybí balíčky Amazon Prime
Členové Amazon Prime, jejichž objednávky ještě nedorazily, budou muset i nadále dodržovat všechny procesy, které byly dříve popsány v tomto článku. Budete pracovat prostřednictvím Amazonu a jejich služeb péče o zákazníky, abyste situaci napravili.
Pokud kupující provede nákup přes Amazon Prime, bude Amazon zodpovědný za veškeré nároky od A do Z a zaplatí až 2 500 $ z kupní ceny a dopravy. Kromě toho vás možná potěší, že být členem Amazon Prime znamená, že získáte také některé další funkce, které mohou zmírnit frustraci z nedoručení.
Když položka dorazí (nebo nedorazí vůbec) mimo časový rámec, který vám Amazon poskytl v době nákupu, můžete mít nárok na bezplatné měsíční předplatné Amazon Prime. Tento další měsíc bude přidán jako bezplatný měsíc, který bude označen na konci data vypršení vašeho stávajícího předplatného Amazon Prime.
Dokonce se mluvilo o tom, že uživatelé dostávají od Amazonu jako kompenzaci slevové poukázky, včetně slev Amazon Prime a dalších dalších výhod. Zdá se, že Amazon poskytuje tyto výhody ad-hoc a nemělo by se na ně pohlížet jako na záruky pro všechny problémy, se kterými se můžete setkat.
Vyhýbání se falešným prodejcům
Toto je rozhodně jeden z nejrozšířenějších problémů, ke kterým dochází na oficiálních stránkách Amazonu. Pro falešné prodejce je v posledních letech tak snadné okrádat lidi podvodnými metodami a Amazon, stejně jako jeho zákazníci, viděli svůj spravedlivý podíl na tomto znepokojivém trendu.
Problém je v tom, že zločinec si může snadno otevřít nový účet prodejce Amazon a začít prodávat oblíbené položky na prodej. Při použití platformy prodejce Amazonu to trvá doslova jen několik sekund, že to lze snadno provést.
Stane se, že uvedou položky za méně peněz, než za které je prodávají jiní maloobchodníci, aby získali větší pozornost. Jakmile nic netušící kupující provede nákup a zločinec obdrží objednávku, okamžitě dají kupujícímu vědět, že položka je na cestě ke kurýrovi. To znamená, že nákup je přijat a prostředky za produkt jsou uvolněny na jejich účet.
Poskytnutím odhadovaného data dodání na čtyři týdny může pochybný obchodník překonat dvoutýdenní platební cyklus Amazonu a zmizet dříve, než si kupující začnou stěžovat, že se produkt nikdy neobjevil. Je to dost zapeklitá situace.
Naštěstí je ve skutečnosti docela snadné vyhnout se falešným prodejcům, kteří se snaží rychle vydělat peníze na vašem neštěstí. Skóre zpětné vazby bývá skvělým způsobem, jak zjistit, zda je prodejce důvěryhodný, a nikoli ukrást vaše peníze.
Chcete-li zkontrolovat skóre zpětné vazby prodejce:
- Při prohlížení produktu klikněte na jméno prodejce.
- Název najdete na stejném místě, jako byste našli značku Fulfilled by Amazon.
- Zobrazí se jako: Prodává a vyřízeno Amazonem.
- Na stránce profilu prodejce se ujistěte, že jste na kartě „Zpětná vazba“.
- Ve výchozím nastavení by měl být otevřen.
Na této stránce uvidíte celkové hodnocení zpětné vazby prodejce. To zahrnuje i případné recenze produktů poskytnuté prodejci od předchozích zákazníků. Napravo od nich najdete celkové skóre prodejce za poslední měsíc, tři měsíce, dvanáct měsíců a celý život.